Retur si rambursare

La Les Parfume, procesul de returnare sau schimbare a unui produs este simplu și accesibil dacă decideți să faceți un retur.

DE ȘTIUT ÎNAINTE DE A RETURNA UN PRODUS

Produsele achiziționate de pe site-ul nostru se pot returna in 30 de zile. Dacă perioada de 30 de zile a trecut, produsele nu mai pot fi returnate.

Sfatul nostru este să verificați produsele imediat după primire pentru a vă asigura că îndeplinesc cerințele dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că doar produsele neutilizate pot fi returnate sau schimbate.

Produsul returnat trebuie să conțină integral toate componentele originale (ambalaj, fotografii etc.) și să se afle în aceeași stare în care a fost livrat către dumneavoastră. În situația în care constatăm ulterior recepționării coletului că unele dintre aceste componente lipsesc, vă vom informa despre acest aspect. În acest caz, ne rezervăm dreptul de a vă restitui o sumă mai mică decât cea achitată inițial, iar diminuarea va fi proporțională cu scăderea valorii de vânzare a produsului returnat.

STAREA PRODUSELOR

În cazul în care returnați un produs care a fost deteriorat sau utilizat într-un mod ce afectează semnificativ valoarea sa, ne rezervăm dreptul de a diminua sau refuza rambursarea. Vă rugăm să vă asigurați că produsul este ambalat corespunzător, preferabil în ambalajul original, pentru a facilita o posibilă revânzare și pentru a aduce bucurie altui client. Fiți amabili să păstrați dovada de ridicare oferită de firma de curierat atunci când returnați produsul/produsele. În absența ambalajului original, Les Parfume își rezervă dreptul de a ajusta suma rambursată.

COSTURI DE TRANSPORT

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către Les Parfume. Aveți libertatea de a alege orice firmă de curierat care să livreze direct la adresa noastră. Vă rugăm să rețineți că nu vom primi coletele returnate cu plata transportului trecută pe seama destinatarului. În astfel de cazuri, coletul va fi respins și returnat expeditorului, iar pentru recuperarea acestuia va fi necesară achitarea costurilor de transport dus-întors de catre expeditor.

RAMBURSAREA

Returnarea banilor va fi efectuată în cel mai scurt timp posibil și în termen de maxim 14 zile de la primirea solicitării de retur. Les Parfume își poate rezerva dreptul de a amâna rambursarea până când produsul returnat ajunge la noi sau până când furnizați documente justificative care confirmă efectuarea returnării produsului.

ANULAREA COMENZII ÎNAINTE DE PRIMIRE

Pentru a anula comanda înainte de primirea acesteia, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefonic, indicând numărul comenzii. În situația în care nu ați acceptat încă livrarea comenzii dumneavoastră, nu vor fi percepute costuri suplimentare pentru returnarea acesteia.

CUM SE FACE RETURUL

• Te rugăm să ne anunți telefonic sau prin e-mail la adresa office@lesparfume.ro cu privire la decizia de a returna un produs. Asigură-te că furnizezi cu exactitate numele sub care a fost plasată comanda, numărul comenzii, numărul facturii sau orice altă informație care ne-ar ajuta să identificăm corect comanda.
• Te rugăm să specifici daca dorești rambursarea banilor sau dorești înlocuirea produsului/produselor. Daca dorești înlocuirea, te rugam să alegi de pe site-ul nostru un produs pe care vrei să îl primești în schimbul celui pe care îl returnezi și să ne comunici link-ul produsului.
• Te rugăm să mai specifici detaliile contului bancar (IBAN) împreună cu numele titularului, astfel încât să putem efectua rambursarea integrală sau parțială a banilor. Contul bancar trebuie să fie deschis obligatoriu la o bancă din România.
• Te rugăm să mai specifici in cererea de retur si un număr de telefon la care te putem contacta.